マニラと渋谷で働く社長のブログ

レアジョブがオンライン英会話を始めたのは2007年。それから、オンライン英会話市場は急速にその市場を拡大していった。その間、参入した企業は、資本力の少ないところが多かった。2013年になって資本力のある企業であるDMM.comがオンライン英会話市場にDMM英会話として参入した。資本力があるので、様々な手を打っているが、先日全国的なTV CMを打った。オンライン英会話では初だ。では、その効果はどうだったのだろうか。

DMMが英会話を開始したのは2013/2/14、そしてCMを開始したのは、半年後の2013/8/19。その間は、Web広告をばんばん出したり、アフィリエイトで高めの価格にしてどんどん露出させていた。でも、やはりTV CMはかかる費用も効果もかなり違うはず。では、どういう効果が出たのか、取得できる数値を見てみたい。

TV CM出稿と検索数の関係

まずは、CMでも連呼されていた「DMM英会話」という単語。どの程度検索されるようになったのか。この１年の推移をGoogle トレンドで見てみる。レアジョブとDMM英会話の検索ボリュームが下図になる。赤がレアジョブで青がDMM英会話。DMM英会話は検索数は少なかったものの、CM開始とともに検索数が急上昇した。頂点がCMを開始した週にあたる。その後、下降線をたどり、CMが流れなくなると検索数は低空飛行。元と同程度＋αの水準に戻った。

このことから、CMを流すと最初にばっと検索数が増えるものと思われる。CMを流しているときはそれなりに検索されるものの、流れなくなると忘れられるためか、検索数は元に戻る。

TV CM出稿とレッスン数の関係

では一方で会員数のほうはどうなんだろうか。CMを流すことによって増えたのか。会員数は公開されていないのでわからないが、レッスン数は公開されている。そこで、累計レッスン数がどう増えていったかを見てみる。会員数が増えればある程度それに比例してレッスン数も増える。

下図が総レッスン数の推移になる。CM出稿前までは、Web広告やDMM会員からの流入で会員を増やしていった。TV CM開始後はその傾きが多少急になった。だが、一気に何倍にもなるというほどの効果ではない。1日当たりのレッスン数で見ると出稿前が700レッスン/日 前後だった。現在は1500レッスン/日 程度であり、3ヶ月をかけて約800レッスン増やしたという計算になる。CM出稿前までに6ヶ月かけて700レッスン/日 にまで増やして、CM出稿後に3ヶ月で約800レッスン/日 を増やしたので、CMの効果は約450レッスン分/日 と推測することが出来る。

TV CM出稿でのCPAはどうだったのか

DMM はあれだけのTV CMを出稿していたので、億単位でコストをかけているんではないだろうか。仮に1億円のコストをかけていたとして、会員数は1000人獲得できていたとすると、CPAとしては 10万円となる。かなり高い数値だけれども、認知度に関してはあがっており、またグループとしての印象にも影響を与えていたのだろう。

こういった企業がオンライン英会話市場に参入したことで、色々なマーケティング分析ができる。良いマーケティング手法が生き残っていくことになり、それだけオンライン英会話も認知され市場が広がっていく。これが競合と切磋琢磨することの良い点だ。今後、レアジョブとしてTV CMを出すべきか、出すならどういう効果が得られるのか、とても参考になる事例だった。

先日マニラに行った際に、ALVEOというAyala系列で現地では一番の不動産会社のところに話しを聞きにいった。今はALVEOで働いているレアジョブ講師から営業を受けたから、ということもあるが。昨今はフィリピンは注目されており、マニラの不動産価格もあがっている。

マニラの高級コンドミニアムは、だいたい固まった地域にある。それは、地域一帯を不動産会社が開発していくからだ。Bonifacio とか、McKinlyとか、Rockwellとか色々とある。今回はBonifacioの物件を見た。ここはとても綺麗な地域でおしゃれなお店も多い。マニラに住むなら、圧倒的にオススメする場所。現在売り出していたのは、TWO SERENDRA と High Street SOUTHだった。投資物件としてオススメするのは、High Street Southとのこと。

High Street South はこんなところに開発されている。今は芝生となっている部分も多いが、4,5年後にこの一角にビルが立ち並び、完成していくだろう。

完成時には、こんな感じになるらしい。

High Street SouthのVerve Residences の部屋はこんな感じになる。ショールームで見たけれども、いい感じの部屋だ。ショールームだから、かもしれないが、フィリピンらしく細かな部分の作りは粗い。ぱっと見はとても良いが、角の部分とか見ていくと、つなぎ目がきちんとつながっていなくて汚かったりする。そこはフィリピンなのでしょうがないかな。

現在売り出していたHigh Street SouthのVerve Residencesは、156sqm で約2,100万peso（約4,800万円）、128sqm で約1,720万peso（約4,000万円）という価格。払い方はいくつかあるが、最初に頭金（Down Payment）として50%、残りを５年間無利子で払うというパターンが一番良いとオススメされた。フィリピン、マニラでは圧倒的に最高クラスの物件だ。東京で言えば、六本木ヒルズみたいな感じ。

Verve Residences にはOne と Two の二つのタワーがあり、片方は売り出してすぐに完売。現在はもう片方を売り出していて、つい先日も日本の業者が何十室と投資用に買ったらしい。フィリピン人やシンガポール人など、様々な人が買うらしい。こちらのほうも、ONE-BEDROOMはもう売り切れていて、残っているのはTHREE-BEDROOMのみという人気ぶり。下の写真の赤いところは全部埋まっている部屋だ。この価格でもどんどん売れていくのが凄い。

もし、投資用として購入した場合、賃貸をしたりして賃貸収入を得るということになる。そのときには借り手を探さなくてはいけないが、そのブローカーもALVEOにはいるらしい。借り手は１年以上の契約で、ブローカーには１ヶ月分の賃料を支払うという方式だという。だいたい、このクラスの物件だと、賃料は 1,000peso/sqm と担当者は言っていた。なので、表面利回りは、156sqmの場合、８〜９%程度ということになる。とはいえ、これからどんどん賃料は上がっていくとすると、もっといい可能性もある。

もう売れてしまっているかもしれないので、Bonifacio 以外で次に来そうだなと思うところは、Circuit Makati。現在建設中でまだその地域はあまり知られていないけど、Rockwell のような感じになるんじゃないだろうか。そしたらかなり面白い感じになりそう。
ALVEOの担当者を紹介して欲しい方は紹介しますので、ご連絡ください！

Circuit Makati

マニラに人魚になれる、という画期的（？）なサービスがあるという。今年の5月から始まったサービスのよう。その名は

“Philippine Mermaid Swimming Academy”

何やるのか、写真見たほうが早いので、サイトの写真を掲載。

（http://www.philippinemermaidswimmingacademy.com　より）

写真でわかるように、人魚になって泳げます！というサービス。マニラでは、Rockwellのプールでやっているらしい。男性でも誰でも参加可能。スクールと名前はなっているものの、毎週通うとかではなく、2時間で1500peso（約3600円）というもの。ちょっとした遊びにいい感じ。

サイトによると、2時間の内容はこんな感じのようだ。

15 mins – 人魚についてのイントロダクションとストレッチ
15 mins – 人魚の尻尾をどう着るかのインストラクション
15 mins – 人魚の尻尾と浮き具をつけて泳ぐ
15 mins – 浮き具なしで泳ぐ
30 mins – 泳ぐ練習
30 mins – 写真撮ったり etc.

マニラの人魚になりたい人はぜひ行ってみてはいかがだろうか。

月額課金サービスのような継続利用サービスの場合、ユーザー平均利用月数は？と聞かれることがあるだろう。しかし、サービス開始間もないときなど、その値を出すにはちょっと頭を使う必要がある。では、どうやってそれを計算したらよいのか。

退会率を実測値から求める

まずは、簡単なモデルを作る。

X月にユーザがA人いて、X+1月にそのうちB人(≠0)がやめたとする。すると、

退会率＝B/A

とおける。この退会率をαと置く。本来であれば、X月のユーザがX+2月にやめる率も出していくべきだが、簡易モデルとするため、各月の退会率は一定だと仮定しよう。この条件だけで、ユーザーの平均継続月数を試算する事が出来る。

退会率から平均継続月数を求める計算方法

では、実際に計算してみよう。n月目における期待値（n月目まででの平均継続月数）をSnと置くと、１ヶ月でやめる人α、やめなかった1-αのうち、２ヶ月目にやめるのは退会率αをかけて、(1-α)*αとなる。これを繰り返していく。従って

Sn = 1*α + 2*(1-α)*α + 3*(1-α)^2 *α + 4*(1-α)^3 *α + … + n*(1-α)^n-1 * α

となる。

では、このSnを求めてみよう。Snとそれに1-αをかけたものを用意し、引いてみる。

Sn = 1*α + 2*(1-α)*α + 3*(1-α)^2 *α + 4*(1-α)^3 *α + … + n*(1-α)^n-1 *α
-)
(1-α)*Sn =(1-α)*α + 2*(1-α)^2 *α + 3*(1-α)^3 *α + …. + n*(1-α)^n *α
- – - – - – - – - – - – -
Sn – (1-α)*Sn = α + (1-α)*α + (1-α)^2 *α + (1-α)^3 *α+ … +(1-α)^n-1 *α – n*(1-α)^n *α

 
これは(1-α)の等比数列になるので、
 

αSn = α*(1-(1-α)^n) / (1-(1-α)) – n*(1-α)^n *α

Sn = (1-(1-α)^n) / α – n*(1-α)^n = 1/α – (1-α)^n/α – n*(1-α)^n

と求められる。

次に、nが∞になった場合に、Snがどうなるかを求める。Snは上記の式になるので、それぞれを見ていく。

(1-α)^n / α

は、αは退会率であり、1以下である。従って 1-α は0以上1未満であり、それを∞乗している。そうすると、これは0に収束する。

∴ (1-α)^n / α –> 0

次に、

n*(1-α)^n

を求める。ただこれは一筋縄ではいかないので、ちょっと工夫する。

X = n*(1-α)^n

について、双方のlogをとる。

log X = log (n*(1-α)^n) = log n + log (1-α)^n = log n + n*log(1-α)

これも上記同様、1-αは0以上1未満となるので、log(1-α) は0未満の定数となる。 0 < βである定数βを置くと log X = log n - n*β となる。ここで、log n と n*βのグラフはどういうものになるかを考える。log n は対数関数のグラフであり、nが大きくなるにつれて傾きは小さくなる。log n の傾きは微分すると 1/n であるので、nが∞になったときは傾きが0である。一方で、n*βのグラフは傾きβ (<0) の直線のグラフとなる。この２つのグラフを考えると、nが∞までいったとすると、必ずn*βの直線は log n の上に来る。すなわち、 n*β > log n
(n –> ∞）

となる。従って、nが∞のときは、

log X = -∞

となり、

X = 0

となる。

ここまで来て、Sn の2項目、3項目が求められたので、

Sn = 1 / α
(n –> ∞)

となる。

まとめ

ここまで長々と計算過程を書いたが、ここだけ覚えておけばよい。サービスの月の退会率αを出したら、平均継続月数は、

1 / α

で出すことができる。

例えば、3月に100人いて、そのうち20人が4月にやめた場合、退会率は20%であり、ユーザーの平均継続月数は5ヶ月 (1/0.2)と推測できる。退会率が5%であれば、平均継続月数は20ヶ月(1/0.05)と推測できる。

もし、あなたのサービスで平均継続月数は？と聞かれたらこの方法で求めた数値を答えよう。

「教育×インターネット」の未来を切り開くイベント EdTech Night! が開催された。

その中でのスタートアップ企業による3minのライトニングトーク（短時間のサービスプレゼン）のトップバッターとして登壇させていただいた。目黒雅叙園のこんな場所で300名ほどの観客がいた。いい舞台。

こういう場でのスタートアップ企業のプレゼンでは、どんな課題を解決してどう世界を変えるのか、変えたいのか？それはどういう方法で実現するのか？という、Why -> How -> What の順でのプレゼンが一番良い。その後、どういう結果が出ているのか、それを以て今後どうしていくのかを入れる。また、デモを入れてどういうものが実際に出来ているのかを一目でわかってもらえるようにすることも重要。なので、たった3分という短時間の中にデモも入れてプレゼンした。

5社によるプレゼンが終わったあとは、パネルディスカッション。IT×教育について語られる。感じられる課題は、どうやって学習を継続させるのか。学校のような場なら比較的強制力はあって継続させることは可能だが、一般コンシューマー向けだと強制力はなかなか働かない。ここがサービスを作る上でのポイントの一つになるであろう。やれば学習効果は高い、というものでも使ってもらえなければ学習効果はあがらない。そこのバランスをうまくとったものでないと、いいサービスにならない。

また、どうやって儲けるのか？というのも一つのポイント。ビジネスとして継続的にサービス提供を行うためには利益を生む必要がある。教育×ＩＴではどういうモデルがありうるのか。まだまだ手探り状態という感じだ。

今回はソーシャル×教育という切り口でアプリ「えいぽんたん」を提供し、教育関連事業を始めたドリコムさんが主宰されていた。本格的に一つの柱とされていかれるようでうれしい。今後は海外事例のディスカッション、および、国内海外でマネタイズがうまくいっている事例のディスカッションなどがあるともっと盛り上がるんではないだろうか。

マニラではラーメンバーガーをいくつかのレストランで食べることができる。それに便乗してか、えびのようなキャラでおなじみのチェーンレストランTempura Japanese Grill でもラーメンバーガーを販売しはじめた。Tempuraはマカティ、MOA、Tomas Morato、Trinoma などなど色々なところにある。今回は、Tomas Morato にあるTempuraに行ってきた。

Tomas Moratoを行くとTempuraがあった。が、見ると電気が切れていて、u, r, 天がついていない。。。見るからに心配な店構え。

早速店に入ってみると、案の定、客はゼロ。50席以上はあるのにゼロ。不安が漂う中、ラーメンバーガーを注文。

そして、ラーメンバーガーがポテトチップ、ナイフとフォークとともに登場。見た目は、ハンバーガーのパンが麺になった感じだ。一口食べてみると、あ、ハンバーガーの味がする。麺以外の部分は普通のハンバーガーと同じ味がする。ハンバーグにタマネギ、レタス、ベーコン、そしてケチャップがかかっている。それに少し固めに固められたラーメンの麺という構造。ラーメンのスープ風の味は一切ない。ほんとに、ハンバーガーのパンがラーメンの麺をただ固めただけに変わったもの、という感じで味に工夫がなかった。

ちょっと工夫が足りないな、という感じだけど、チェーン店なので色んなところにある。ラーメンバーガーを近場で食べたい方はぜひ！

 
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マニラのモールオブアジア（MOA）に昨年12月、MOVIE STARS CAFEがオープンした。MOAの海沿いの通りにいくつかレストランが並んでいて、その一つ。日本でもおなじみHootersの隣に位置する。

店の外には、スパイダーマンとか色んなものがある。たぶん何かの映画に出てくるものなんだろう。

さらに、アイアンマンとかスパイダーマンとかピエロとかが外を歩いている。暑いだろうなぁ。。。

店内では、３０分に１回くらいショーが行われている。映画をモチーフにしたもので、結構本格的なショーだ。狭い中、うまく踊ったりしている。夜遅くだと、ステージにあがって一緒に踊るなんてこともある。

ショー以外の時間にも、店内にスパイダーマンがいて席に来たりする！席の上に飛び乗っちゃいかんでしょ、とも思うけど、色んな遊び心にあふれた店だ。ビールとかの飲み物と軽いつまみくらいしか頼まなかったら、一人1000円程度ですんでしまう。

ワイワイみんなで楽しみたい人はこのお店はいいかなと。

Seaside Blvd. SM Mall of Asia, Pasay, Metro Manila

渋谷などでは、変装した人が多数現れたハロウィンですが、マニラでは仮装だけじゃなく部屋の飾りつけもかなり行われている。そこで、まだハロウィンの飾りつけが残っているCrossCoopにお邪魔させていただいた。

マカティのGTタワーの23階に着くと、いきなり蜘蛛が！

エレベーターのフロアからたくさん飾り付けがされている。くもの巣のようなものが作られ、ずがいこつもある。

 
受付のほうに来ると、今度はリアルな手がある。
 

 
見れば見るほど、とってもリアル。
 

ハロウィーン当日は、この部屋でパーティーをしたそうだ。とっても楽しそう。

予算10,000pesoという制限の中、フィリピン人スタッフ２名が休日返上でがんばってくれたそうだ。月曜朝来ると、こんな飾り付けが！というサプライズ。さすが。

次はクリスマス。色んな企業ではもうすでにクリスマスツリーが飾られている。ただ、クロスコープにはクリスマスツリーがない。責任者の高木さんはフィリピン人スタッフから、クリスマスツリーを買ってくれ！と言われているらしい。だけど、マニラクロスコープは立ち上げてまだ８ヶ月、なかなかクリスマスツリーを買うこともできない。でも、クリスマスツリーがあるかないかで、フィリピン人スタッフの士気は大きく変わる。そんながんばっている彼らのために、社長、役員の皆様、ぜひおっきなクリスマスツリーの差し入れを！

マニラに日本人経営の美容院があるので行ってきた。現地在住の人には有名な美容師AKIRAさんが経営するAKIRA&CHRIS。

http://akiraandchris.com/

美容院はMakatiのA.venueにある。そんなに広いモールじゃないので、入って歩けばすぐに見つかる。店には4つの席と2つのシャンプー台。土曜の昼に予約して行ったけれど、全部きちんと埋まっていた。やはり、人気店。日本人の人も多く来るようで、僕の前の人も某店舗のシェフのようだった。

順番を待ってる場所には、日本人向けに日本の雑誌が多数置かれている。お客さんにも日本人がいたりして、日本の美容院のような雰囲気になっている。

しばらく待つとAKIRAさんによるカットが始まった。その間、いろいろと話を聞いた。この美容院は3年ほど前にマニラで始めたそうだ。その前はシンガポールなどにも展開していたとか。世界に出てて感じることとして、美容院や料理人など器用さ、繊細さ、おもてなしが要求される職は日本人がとても強いということ。AKIRAさんいわく、日本人美容師のレベルは世界トップクラスだとか。それを聞いてて、もっともっと美容師は世界に出たほうがいいんじゃないか、そう思った。腕のいい美容師なら単純に稼ぎという面でもアジアに出た方が得られる可能性があるんじゃないかとも思う。美容師の人はチャンスがアジアにあって、競合がまだ少ないので、どんどん出るべき、そう感じる。

客層としては土日に男性客が来て、平日は早めの時間帯に日本人女性が来るらしい。日本人も多いし、現地の人なども来るとのこと。予約制なので、予約通りに来ないフィリピン人はどうするんだろ？どうローカライズしてるんだろと疑問だったのだが、AKIRAさんは予約に2時間、3時間遅れて来た人は、それ以降お断りする、という方針でやっているらしい。さすがだ。

ちなみに、フィリピンには美容師の資格もなく、学校もないので、美容師の質はひどいらしい。父親がばりかんやはさみで子供の髪を切る、その延長といったところだろうか。値段は、安いところだと100peso（230円）以下でもある。ちゃんとした感じのところでも数百ペソでカットしてもらえる。AKIRAさんの場合は、1500peso。圧倒的に高いんだけれど、質も全然違う。だから、人気なんだろう。マニラに住んでる人で、ちゃんとカットしてもらいたいときは、迷わずAKIRAさんに！

ところで、AKIRAさんの店のロゴを見たとき、一瞬Satisfaction guaranteed なのかと思った。並べてみると雰囲気が似てる。骨とはさみで違うけど。

左がSatisfaction guaranteed、右がAKIRA&CHRIS

A.Venue Events Mall,Makati Ave., 1200 Makati

P&G流 世界のどこでも通用する人材の条件 会田秀和 著

この本、とてもためになった。グローバルリーダーとなるために、P&Gで行われていることがきっちりと書かれている。P&Gという大企業だからこそ出来る制度なども多々あるが、考え方はいろんなところに応用できる。

P&Gではグローバルケイパビリティを開発する。そのグローバルケイパビリティは以下の５つから構成されている。
・Technical Competence（専門能力）
・Global Communiacation Skill
・Strategic Thinking （戦略的思考力）
・Cross Cultural Effectiveness
・Proactive Leadership

この5つをトレーニングしているという。グローバルコミュニケーションスキルでは、英語力をアセスメントし、課長クラス、部長クラスに求めるスコアを規定している。そこには、リスニング力、語彙力、発音、流暢さ、自信、オーナーシップ、ロジック、アクティブリスニング、効果的な質問、効果的な反論、などなど細かい部分まで測定される。このことについては第三章に書かれているが、英語教育を提供するものとして、役に立つ考え方だ。

第四章以降で、文化のこと、リーダーシップについてなどが出てくる。これらは英語力を備えた次に鍛える必要のある能力であり、グローバルリーダーに近づく。そこでは、たびたびフィリピン人の話題が出てくる。筆者にフィリピン経験があるからだ。フィリピン人は調和を重んじる、事をあらだてるのを嫌う傾向がある。また、日本人とは異なり、欧米人のようにあまり多くの情報は求めない。こういった文化的差異についてあらためて読んでいると、フィリピン人は日本人にとって、文化的には一緒に働きやすい国の人の一つなんだろうなと感じる。実際に一緒に仕事をしていても、中国人よりすんなり入れる気がしている。そういった点からもフィリピンは魅力的な国なんだろう。

本書で述べられているグローバルケイパビリティ、早いうちからどんどんトレーニングしていくべきだ。グローバルリーダーを目指す人は、読んだほうがよい一冊だ。